退款與售後說明

Hajimete 珍惜每份託付，也重視每位客戶的消費權益。以下說明適用於官網訂購及設計師專屬客製服務；如個別報價或法令另有對消費者較有利之規定，從其規定。

一、七日猶豫期與客製商品

依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易原則上有收到商品後七日內無須說明理由解除契約的權利。

惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，若商品確屬「依消費者要求所為之客製化給付」，且 Hajimete 已在購買前清楚告知不適用七日解除權，該客製商品即不適用七日無理由退貨規定。例如依客戶提供的母乳、胎毛或個人設計需求製作的專屬作品。

僅從既有顏色、尺寸或規格中選擇的商品，不當然屬於法定客製例外；非客製的一般商品，其七日解除權仍依法律規定辦理。客製例外亦不影響消費者對瑕疵、交付錯誤或其他依法可主張事項的權利。

二、訂單取消與費用結算

1. 經典設計款式：於官網完成全額付款後即安排素材收件。若需取消，請儘早透過官方 LINE 聯繫；將依商品是否已投入個別客製、已發生之合理必要成本、雙方事前約定及適用法令辦理。

2. 設計師專屬客製：免費初步諮詢階段，可停止洽談；已預付 NT$3,000 設計服務費但尚未開始設計時取消，退還該費用。

3. 設計師開始提供約定的正式設計服務後，因客戶個人因素取消者，依事前約定結算設計服務費 NT$3,000；如該費用已折抵 50% 訂金，不重複收取。

4. 已啟動專屬備料、製模或金工製作後，若因個人因素取消，將依事前約定及實際可證明的合理已發生費用結算，退還依法應退還的餘額。

5. 如因 Hajimete 可歸責的原因無法履行約定，將與客戶協商補作、修改、退款或依法處理。

訂金不代表任何情況下一律沒收；雙方依法享有的解除、終止及求償權利均不因本條受到不當限制。若費用發生爭議，請以雙方確認的訂購文件、設計進度及實際紀錄核對。

三、收貨檢查與瑕疵處理

收到作品後，建議先核對款式、材質、刻字、配件與外觀，如發現損傷、瑕疵、交付內容不符或運送異常，請儘速透過官方 LINE 聯繫，提供訂購大名、商品照片與問題描述。我們會協助確認原因及後續檢修、補作、更換或退款方式。

為利物流查核，建議保留包裝及相關照片；但不會僅因超過七日、已拆封或未保留包裝，就一概排除消費者依法得主張的瑕疵權利。依法應由 Hajimete 負擔的瑕疵處理費用及必要運送費用，不另向消費者收取。

四、母乳球一年保固

Hajimete 母乳紀念球自成品收受日起享有一年保固。在正常配戴與妥善保養的情況下，如母乳球出現異常發黃或發霉，經客服確認屬非人為因素所致，提供母乳球免費重製服務。

保固範圍以「母乳球本體的重製」為主，不包含因遺失、碰撞、拉扯、錯誤保存、化學物質接觸或其他人為因素造成的損壞，也不涵蓋飾品金屬本體、鍊條、扣件等非母乳球部分的免費維修。若重製需要再次提供母乳，客服會先與您確認所需素材與處理方式。

如為飾品損壞、尺寸調整、重新鑲嵌或其他維修需求，將先評估並說明工本費用，經您同意後再進行。上述商業保固範圍不影響客戶對依法應由 Hajimete 負責之商品瑕疵享有的權利。

五、珠寶維修、修改與翻新

金工珠寶的清潔、拋光、翻新、維修、修改尺寸、零件更換等，可向客服提出評估。非屬商品瑕疵或免費保固範圍者，將依實際狀況另行報價，取得客戶同意後施工。若涉及第三方維修或自行改造，請先告知客服，以利判斷後續處理方式。

六、售後申請方式

請加入或聯繫 Hajimete 官方 LINE，提供：

1. 訂購大名及可查詢的訂單資訊。

2. 商品整體照片與問題部位的清楚近照。

3. 問題發生時間、使用或保存狀況及希望協助的事項。

客服將依實際情況安排檢測、寄回方式、費用確認與後續處理。需寄回商品者，請先取得客服提供的寄件指引。

七、退款方式與期限

依法適用七日解除權的商品，依《消費者保護法》規定辦理退貨及退款，並於法定期限內返還應退金額。其他經雙方確認得退款的訂單，將於結算完成後告知退款金額及辦理方式；原支付方式無法退款時，另與客戶確認合法可行的退費方式。

八、消費爭議與聯絡資訊

如對訂單內容、交期、作品品質或售後處理有疑問，歡迎先透過官方 LINE 聯繫 Hajimete 客服協助。消費者依法向主管機關或消費者服務中心申訴的權利，不因本說明受到限制。

營業人：兆皊國際有限公司

聯絡信箱：hajimetetaiwan@gmail.com

主要客服：Hajimete 官方 LINE