Hajimete 珍視每個家庭獨特的紀念故事，也理解珠寶客製需要時間、對話及專業設計。以下條款主要適用於「設計師專屬客製」服務；經典設計款式如僅依商品頁直接訂購，則依「購物須知」及實際商品內容辦理。

一、客製服務內容

設計師專屬客製係依客戶的需求、故事、預算與素材，進行一對一設計與珠寶製作。可依作品需要評估使用 18K 黃K金、18K 白K金、18K 玫瑰金，並結合母乳紀念球、胎毛或其他經評估適用的素材。正式材質、尺寸、工法、金額與交期，以雙方確認的設計及報價為準。

二、免費初步諮詢與正式設計提案

1. 初步諮詢：客戶可先填寫需求表單，經官方 LINE 由客服及設計師了解需求、預算與預期風格；此階段如尚未委託繪製專屬設計圖，不收取設計費。

2. 正式設計提案：如需由設計師進一步進行專屬構思、繪圖或提案，將在取得客戶同意並完成費用確認後開始服務。

3. 設計服務費：每件專屬設計提案的基本費用為新臺幣 3,000 元。若客戶確認訂製，該筆費用可全額折抵作品總價，不會額外增加最終應付總額；若在設計工作實際開始後因個人因素取消委託，已提供的設計服務費原則上不予退還。若尚未開始提供約定設計服務即取消，該筆費用退還。

4. 提案範圍、預計提供的設計資料、修改次數，以及超出原需求可能衍生的費用，將於支付設計費前另行說明並經確認。

三、報價確認與訂金

1. 設計與正式報價確認後，需支付訂製總價 50% 作為正式訂金，才會安排後續備料及製作。

2. 已繳納的 3,000 元設計服務費可計入前述 50% 訂金，不會重複收取。

3. 作品完成並通知交付後，客戶須支付剩餘 50% 尾款，再安排成品寄送。

4. 若因客戶需求異動而需修改設計、材質或尺寸，增加的費用與交期會先經雙方確認。

【示例】若客製總價為 NT$30,000：先支付設計服務費 NT$3,000；確認設計、正式下單時再支付 NT$12,000，即達 50% 訂金 NT$15,000；交付前支付尾款 NT$15,000。總付款仍為 NT$30,000。

四、取消委託與費用結算

1. 免費初步諮詢階段：尚未啟動需付費的專屬設計工作，得停止洽談，不收取設計費。

2. 已支付設計服務費，但設計工作尚未開始：如因個人因素停止委託，退還已付設計費。

3. 設計師已開始提供約定設計服務：如客戶因個人因素取消，基本設計服務費 NT$3,000 用於支付已發生的專業設計工作；如已完成正式訂金付款，該費用由已付款項內計算，不重複扣收。

4. 已進入備料、鑄造或金工製作：除上述設計服務費外，可能另有專屬材料、第三方加工或已完成工序的合理費用。Hajimete 將依雙方事前約定、可核對的實際作業及已發生成本進行結算；已付金額扣除依法得收取的合理費用後，餘額退還，不以「訂金一律沒收」處理。

5. 如因 Hajimete 可歸責的原因未能履行約定，依雙方契約及相關法令辦理補作、修改、退款或其他必要處理，不以本條限制消費者依法享有的權利。

五、設計定稿與後續修改

正式製作前，請仔細確認款式、材質、尺寸、鑲嵌、刻字、素材使用方式、預估交期與報價。設計確認並投入製作後，新增或變更需求可能產生費用與工期變動，Hajimete 將先確認再執行。示意圖與成品因工藝及觀看條件可能存在合理細微差異，但不影響對瑕疵或交付不符的處理。

六、紀念素材使用與剩餘素材

1. 素材僅供雙方約定的紀念飾品製作、必要的品質處理及依約提供的售後服務使用，不會未經同意另作其他用途。

2. 為確保紀念素材運用一致且避免多次運送造成損耗，交付作業後剩餘的母乳、胎毛及其他已交由 Hajimete 處理的紀念素材，原則不提供寄回；請客戶在寄出前自行保留具有紀念意義的備份。

3. 如未進入製作即終止委託，或涉及依法應返還的尚未使用素材，將依素材狀況、雙方約定及相關法律處理，不以上述安排排除消費者法定權利。

4. 尚有剩餘素材是否保留作為後續保固重製用途、保留期間及後續處理方式，將於收件前另行告知；不承諾永久保存原始素材。

七、製作時間與交付

設計師專屬客製預估約 35 個工作天，自正式訂金入帳起安排製作。需等待設計定稿、素材送達或補齊資料時，將依實際狀況順延；完成品經品質確認、尾款結清後安排交付。臺灣本島與離島的素材運送及成品寄送費用，依「購物須知」說明。

八、設計圖稿與個人資訊

設計草圖、3D 圖與提案資料僅供確認客製方向。未經雙方另行書面同意，不表示客戶已取得圖稿著作權、對外重製或交由第三方製作的權利。客戶的姓名、故事、寶寶資料與素材照片，僅於提供服務所需範圍內使用；如欲對外公開分享客製故事或作品與個人資訊，將先取得客戶同意。

九、消費者權益與保固

真正依客戶提供的母乳、胎毛或個別設計需求製作的作品，若符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定客製化給付且已事先告知，不適用七日無理由解除權；僅選擇現有顏色、尺寸或規格的商品，並不當然屬於法定例外。商品瑕疵及其他法定權利不受影響。保固與維修詳見「退款與售後說明」。